回首2022年，疫情反复、行业发展步入转型攻坚期、渠道经营挑战犹存。面对行业的挑战和市场需求的不断细化，德华安顾人寿始终紧密围绕“正本清源、精益奋进”的年度经营主题,聚焦关键战略，精密谋篇布局，把握机遇乘势而上。自成立以来，德华安顾人寿围绕“德国品质”与“国资信用”铸造品牌要素，始终致力于为消费者提供个性化的产品和服务，在多个领域展现出不俗实力。

德华安顾探索行业转型，积极推进渠道转型

在“个险+数字化”战略引领下，德华安顾人寿各业务渠道砥砺奋进，扎实推进渠道转型策略，持续完善“大个险”布局，实现业务平稳发展。2022 公司实现规模保费 21.57 亿元,较去年同期增长 12%。

个险渠道持续提升渠道经营能力并因应市场推动转型,个险业务在山东、江苏、青岛区域市场排名继续保持合资公司领先地位;创新渠道持续深耕价值业务，大力推动模式调整，取得良好成效。网销业务继续稳居合资公司第一梯队，发挥成本优势持续聚焦于长期期缴业务的发展，创造更高价值;银团渠道稳中求变,加大法人业务推动力度,尝试银保业务新模式，实现业务同比正增长;中介业务坚持价值经营，强势破局,实现跨越式增长。

德华安顾坚持自主创新，增加保障型产品

创新是保险业高质量发展的根本动力，一直以来，借助公司德方股东安顾集团丰富的健康险管理经验，德华安顾人寿立足“保险姓保”理念，坚持以产品创新推动差异化经营，坚持注重保障、均衡组合的产品理念，提供针对专属客户群体的产品保障方案，在健康险领域深度优化产品和服务供给，立足客户差异化需求与全生命周期管理,不断丰富产品线。

公司健康风险保障 + 健康管理服务的健康险产品体系创新实践广获关注及认可。2022 年末 111 款在售产品中，公司保障型产品占比超过 80%。健康险创新，不仅是公司坚持保险“回归保障本源”的有力践行，也是公司全方位多层次参与社会保障体系建设的重要一环。

德华安顾践行保险承诺，做有温度的企业

德华安顾人寿始终以客户为中心，不断创新服务理念,丰富服务举措,持续提升客户服务体验,让每一句承诺都如约践行，让每一次服务都贴心到位。2022 年，德华安顾人寿服务人次 14.94 万人，赔付总金额 2.44 亿元，理赔时效为 1.26 天。客户获赔率达到99.58%,其中,自助理赔率 86.71%。硬核服务，为客户提供了快速、高效的理赔体验。

公司客户经营及服务体系建设持续加速，基于积极的客户需求洞察，公司依托异业联盟进行客户服务体系升级，创新提出“数字健康资产管理专家”的服务品牌运作理念，围绕客户全生命周期为客户提供健康、康养、财富三大核心资源的综合金融与生活服务。凭借不断完善的服务基建、优秀的异业联盟能力和服务运作能力，实现健康管理服务向外输出，满足法人企业、客户和代理人的多维度需求。

德华安顾人寿始终以挖掘和满足客户需求为出发点，从产品开发、渠道销售、运营流程和售后服务等各环节，借助数字化工具，不断的努力探索并提升服务品质。未来，德华安顾仍会以“个险+数字化”作为突破口，不断积极探索和使用现代化技术手段，搭建了多层次、全面化的服务平台。借助现代化技术手段的运用，使客户足不出户便可享受到德华安顾人寿带来的优质、快捷、便利的保险服务。2023年，即将10岁的德华安顾人寿前“兔”无量，大展宏“兔”。

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