您现在的位置是: 连州网 > 要闻 > 正文

立足“心零售”,激发新动能,益丰药房构筑“稳增长”引擎!

时间:2022-05-23 10:03 来源:连州网

今年的全国两会,药品零售从业者尤为关注的,莫过于医药代表提出的“稳增长”。从我国发展阶段来看,“稳增长”的重要性不言而喻,它既是保持大局稳定的前提,也是实现药品零售行业高质量发展的必然要求。

然而,随着医改的不断深化,三医联动愈发紧密,同频振荡使得药店面临多重压力和不确定性。业内专家预测,2022年医药零售行业的整体增速只有1%左右。在此背景下,药店如何“锚定稳增长”,实现逆势增长呢?

延长药店服务链,为老百姓提供更多优质服务,提升药店的韧性,是保证利润可持续发展的关键出路。作为中国药品零售行业的领军者,益丰大药房深谙此道,其始终秉承“一切以顾客价值为导向”的核心理念,布局“心服务+新零售”战略,提升服务的温度,构筑企业“稳增长”引擎。

一、从“心”出发,为顾客提供满意的健康解决方案

药品是标准品,但买药前后的服务则是高度非标准化的。正因如此,益丰大药房在提升单店经营效率的同时,立足医药零售行业属性,从商品交易场所转型为健康服务终端,凭借温暖的服务、专业的慢病管理能力,为会员提供全生命周期管理,增强消费者的粘性。

“新零售的本质是心零售,心灵的零售。”益丰大药房董事长高毅说,“现在顾客对于健康知识的需求不断增大,一个方面老龄化和收入不断增长,健康需求增长非常强势,同时顾客对健康知识和健康问题的自我诊断能力有所缺乏,造成信息不对称,他需要有一个可信赖的机构。”

据了解,益丰大药房在会员管理过程中,通过大数据给顾客打上用户标签,包括年龄、性别、健康习惯等信息;然后再对用户的健康需求进行梳理,比如针对需要慢病管理的慢病用户,梳理出用药监测、医疗服务和保险等需求,为顾客提供“差异化”服务。

根据益丰大药房发布的2021年年度报告(以下简称“报告”),截至报告期末,益丰大药房建档会员总量5540万,会员整体销售占比76.71%,其中,建档慢病会员1610万。

二、专业服务打通线上线下,保持新零售体系高效运行

今年的全国“两会”上,有人大代表建议扩大社会药房“双通道”范围,促进医院与社会药房药学服务一体化;而在江苏“两会”上,人大代表提出了将零售药店纳入集中带量采购范围的建议。

面对医药零售新政策的落地、院内院外“双通道”制度推进带来的终端发展机会,益丰大药房始终坚持“顾客第一”的初心,以线下门店和会员为依托,持续推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设,智能化全渠道的服务和交易,打造比传统线上线下销售更加高效的新零售,O2O与B2C业务均快速增长,助力益丰走出新增长曲线。

在线下领域,益丰大药房以院边店为依托,积极布局DTP专业药房、“双通道”医保定点以及特慢病医保统筹药房,截至报告披露日,益丰大药房拥有院边店(二甲及以上医院直线距离100米范围内)超500家,在全国已建成DTP专业药房237家,其中已开通双通道医保门店130家,特慢病医保统筹药房1000余家。

同时,益丰大药房在线上领域也积极布局电子处方业务,对接各级政府及医院处方流转平台,加快处方流转平台合作,实现从医生到门店到患者的药品流转循环,逐步建立门诊患者集群,形成医院处方流转闭环。另外,作为第一批接入湖南省处方流转平台的上市公司,益丰大药房已成功完成了电子处方流转到自身门店的落地工作。

关于药品零售企业如何构建“稳增长”引擎的问题,益丰大药房已经交出了一份完美的答卷。未来,益丰大药房将继续以顾客为中心,拓展药店服务半径的宽度和广度,实现新的价值跃迁。

股票资讯

最近更新

股市

热文推荐

关于我们| 联系我们| 投稿合作| 法律声明| 网站地图

版权所有© 2017- 连州网连州财经网

所载文章、数据仅供参考,不作为买卖依据,使用前务请仔细阅读网站声明。本站不作任何非法律允许范围内服务!